REKLAMAČNÍ ŘÁD
REKLAMAČNÍ ŘÁD
(prodej modelové železnice, příslušenství, modelových staveb a 3D tisku)
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména: • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.2 Tento reklamační řád upravuje postup kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění (§ 2099–2112 občanského zákoníku) a způsob vyřízení reklamace modelové železnice, příslušenství, modelových staveb a produktů vyrobených 3D tiskem.
1.3 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
2. Odpovědnost za vady a záruka
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží nemá při převzetí vady (§ 2161 občanského zákoníku).
Zejména odpovídá za to, že:
a) modely odpovídají popisu a specifikaci uvedené v nabídce,
b) jsou funkční a odpovídají běžnému standardu pro modelovou železnici v daném měřítku a systému (DC, DCC, AC),
c) neobsahují mechanické nebo elektrické závady, které by bránily běžnému provozu,
d) modelové stavby odpovídají velikostně a materiálově popisu v nabídce,
e) produkty z 3D tisku jsou bez výrobních vad, které by bránily jejich použití.
2.2 Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení vzniklé používáním modelu nebo jeho součástí (např. opotřebení sběracích lišt, pojezdů, motoru, ozubených převodů apod.) – § 2167 občanského zákoníku.
2.3 Na elektronické součásti (dekodéry, LED osvětlení, zvukové moduly apod.) se záruka vztahuje pouze v případě správné instalace a použití dle pokynů výrobce.2.4 Pokud kupující do modelu nebo elektroniky zasahuje (např. přestavba, úprava laku, výměna dekodéru), ztrácí nárok na záruku, pokud vada souvisí s těmito úpravami.
3. Uplatnění reklamace
3.1 Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady (§ 2106 občanského zákoníku).
3.2 Reklamaci lze uplatnit osobně na adrese provozovny prodávajícího, písemně nebo elektronicky na kontaktní údaje uvedené v obchodních podmínkách.
3.3 Při uplatnění reklamace kupující uvede:
a) kontaktní údaje,
b) popis vady a okolnosti jejího vzniku,
c) požadovaný způsob vyřízení reklamace,
d) doklad o koupi (faktura, účtenka apod.),
e) v případě elektronických součástek popis připojení a provozu.
4. Vyřízení reklamace
4.1 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba nutná k odbornému posouzení vady (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
4.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
4.3 Kupující má právo na:a) opravu vady, pokud je to možné (§ 2170 občanského zákoníku),b) výměnu zboží nebo jeho součásti, pokud vada brání řádnému užívání (§ 2170 občanského zákoníku),c) přiměřenou slevu z kupní ceny (§ 2171 občanského zákoníku),d) odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná (§ 2002 občanského zákoníku).
5. Odmítnutí reklamace
5.1 Prodávající může reklamaci odmítnout, pokud:
a) kupující neprokáže zakoupení zboží u prodávajícího,
b) vada vznikla nesprávným použitím, neodbornou montáží, přetížením motoru nebo elektroniky,
c) model byl mechanicky poškozen (pád, zlomení dílů, nadměrné namáhání),
d) byly provedeny neodborné zásahy (úprava laku, přestavba, nepovolená změna dekodéru),
e) uplynula zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění (§ 2112 občanského zákoníku).
6. Specifika pro reklamace modelových staveb a 3D tisku
6.1 Modelové stavby:
a) Reklamace se vztahuje pouze na výrobní vady (např. chybějící díly ve stavebnici, špatné rozměry oproti popisu).
b) Reklamace nelze uplatnit na drobné estetické odchylky způsobené ručním zpracováním nebo rozdíly v barevném tónu materiálu.
c) Pokud kupující model sestaví nebo upraví (barvení, lepení, přestavba), záruka se vztahuje pouze na skryté výrobní vady.
6.2 3D tisk:
a) Reklamace se vztahuje pouze na výrobní vady, jako jsou chybějící části modelu, výrazné deformace nebo nekompletní tisk.
b) Povrchová kvalita odpovídá technologii 3D tisku a nelze reklamovat drobné vrstvení, jemné nerovnosti nebo viditelné tiskové struktury, které jsou běžnou vlastností technologie.
c) Reklamace nelze uplatnit na mechanické poškození způsobené nesprávnou manipulací nebo pokusy o úpravy (broušení, lakování, lepení apod.).
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem jeho zveřejnění a je k dispozici na webových stránkách prodávajícího nebo na provozovně.
7.2 Práva a povinnosti zde neuvedené se řídí platnými právními předpisy České republiky.